Fare lo stesso mestiere cambiando radicalmente. Continuare a innovare, rinnovando. Utilizzare le nuove tecnologie per migliorare le performance commerciali. Ecco Ernesto Bertolino e AstelavNOW
Ernesto Bertolino e AstelavNOW sono l’esempio di come le nuove generazioni di imprenditori possano innovare con intelligenza.
Un E-Commerce, un negozio virtuale di ricambi per elettrodomestici bianchi, i frigoriferi e le lavatrici, i forni e le lavastoviglie.
Questo è il progetto che Bertolino ha condotto fino al successo. Una nuova interfaccia informatica, capace di mettere insieme la logistica e il magazzino, anche delle componenti più minute e introvabili, per soddisfare tutte le esigenze della clientela, vicina e lontana.
Con il Politecnico di Torino abbiamo sviluppato un progetto, coordinato dal Professor Paolucci, che è andato al di là della semplice messa on-line del nostro database, ma che si è da subito orientato verso la semantica commerciale, le parole che i clienti avrebbero cercato quando pensavano al prodotto di cui avevano bisogno
Immaginare come gli utenti avrebbero cercato i loro prodotti. E’ partito tutto da questo ragionamento, dall’interfaccia, pensando prima al cliente.
Abbiamo pensato prima di tutto a tutelare i nostri clienti storici, i negozi di prossimità, che non dovevano sentirsi minacciati da questa nostra iniziativa.
Con AstelavNOW abbiamo pensato di realizzare, grazie ai nostri 1500 clienti in Italia, un luogo virtuale in cui fosse possibile ritrovare la più grande gamma di ricambi originali, il più grande database per trovare i pezzi e i particolari, collegando i negozi di prossimità alla nostra rete, in modo che siano loro, gli installatori e i riparatori, a rispondere alle esigenze specifiche.
Il progetto è stato realizzato con BlulabNet.it, una web agency cuneese.
La strategia adottata infatti prevede che l’utente finale possa scegliere tra la consegna a domicilio, con un costo di spedizione, o la consegna diretta nel negozio di prossimità, gratis.
I Negozi di prossimità sono un aspetto chiave del progetto. Sostengono con una fee mensile i costi di promozione dell’iniziativa e noi li supportiamo facendo in modo di promuovere i ricambi attraverso video tutorial su come effettuare piccole riparazioni e attraverso un sostanzioso investimento su Google Adwords.
Da quando il progetto è attivo, il 95% degli ordinativi passa dal sistema AstelavNOW. Il sistema “analogico” per ordinare la merce è stato quasi completamente informatizzato nel giro di due anni.
E grazie al processo di informatizzazione, visto come un nuovo strumento, l’obiettivo è conquistare nuovi clienti.
Sono 40 i Negozi Partner che hanno aderito al sistema AstelavNOW da aprile 2014.
L’obiettivo? Arrivare a 100 entro fine 2015.
In bocca al lupo, Ernesto 🙂